Bila ada kes kematian pelanggan, submit dulu borang death claim bertujuan stop kan cotribution pelangan.
Kemudian pihak AIA akan release deffement letter untk minta dokumen2 seterusnya. Pihak pelanggan perlulah memberi sepenuh kerjasama dengan agent supaya proses claim menjadi lebih mudah.
Biasanya pihak AIA akan minta pihak hospital untuk isi borang yang diberikan. Agent boleh semak segala dokumen yang diperlukan di ALPP. Agent perlu bantu client assist apa info & maklumat yang diperlukan.